December 4th, 2011

Высота

Липкое рукопожатие мобильного оператора

Вот честное слово, после ознакомления с условиями тарифов на мобильную связь, остается впечатление будто пожал потную ладошку индивида с бегающими глазками и живущим по принципу: «без лоха и жизнь плоха».

Нет, нет, вас не обманывают, но, как бы это сказать... очень не уважают, что ли.

Возьмем, к примеру, моего оператора, предоставляющего так называемые бесплатные минуты. Если все прочитать внимательно, то условие предоставления 30 бесплатных минут в день, будет выглядеть следующим образом. Вы получаете их на 25 дней, пополнив счет минимум на 30 гривен. Но вот что характерно, этот же оператор продает карты пополнения номиналом в 35 гривен.

Формально минуты бесплатные, ведь деньги со счета не снимаются. Но можно ли назвать бесплатным то, условием получения чего является внесение на счет денежных средств? Можно, - считает оператор. Но не будем придираться к такому определению и пойдем дальше.

Вот почему оператор выбрал срок предоставления услуги 25 дней? Конечно, он имеет право выбирать любой срок, но ведь он прекрасно осведомлен при этом, что его клиенты привыкли мыслить такими временными категориями как день, месяц, год. Поскольку 25 дней наиболее близко к такому понятию как месяц, то предоставление услуги на месяц и было бы оптимальным вариантом для клиента. В самом деле, пополни я счет сегодня, я запомнил бы для себя, что счет нужно пополнять 4-го числа каждого месяца и так и делал бы,  а в нашем случае окончание бесплатных минут каждый раз для меня приятная неожиданность. Так почему же вы не уважаете меня?

Идем дальше. Вы же прекрасно понимаете, что исходя из ваших же условий, мне удобно пополнять счет именно на 30 гривен. Так почему же вы выпускаете карты пополнения номиналом в 35? Мне это неудобно. Так почему же вы не уважаете меня? Так греет душу эта лишняя пятерка?

Казалось бы, оптимальным вариантом для вас и меня было бы условие предоставления «бесплатных» минут на месяц при пополнении счета на 35 гривен. Вы не теряли бы в деньгах, а мне было бы удобно. Но не так вы решили поступить. Так почему вы не уважаете меня?

Или вот еще яркий пример неуважения. Я рассматриваю табличку тарифа, где проставлены суммы что сколько стоит, а внизу таблички замечаю примечание - «Дополнительно удерживается сбор в Пенсионный фонд в размере 7,5% со стоимости услуг без учета НДС».

Это означает что, чтобы узнать сколько на самом деле будет списано со счета при осуществлении того или иного действия, я должен производить математические вычисления. Ну за что же вы так не уважаете меня?

Представь уважаемый оператор, что ты пришел в магазин, где на ценнике написаны некие цены, а ниже цифр буквами написано, что в цену не включен, ну например, НДС, который вы все же обязаны будете оплатить на кассе. Удобно ли будет тебе в таком магазине оператор? Думаю нет. И все же администрация такого магазина с большим уважением относится к своим клиентам чем ты, потому что высчитать 20 процентов НДС гораздо проще, чем сбор в Пенсионный фонд в размере 7,5% со стоимости услуг без учета НДС. Так почему же ты уважаемый оператор так не уважаешь меня?

Ну ладно я, я-то привык уже к вашим плохо пахнущим приемчикам, а вот моя пожилая бабушка просто не в состоянии пробиться сквозь дебри вашего маркетинга . Пользуясь вашими услугами уже несколько лет она до сих пор не в состоянии понять почему и как у нее уходят деньги со счета. И не только она, многие пожилые люди не в состоянии. Так почему же ты так не уважаешь пожилых людей, оператор?

Ну почему ты, оператор, так напоминаешь мне «канадского» торговца из 90-х? А ведь сейчас другие времена и может пора уже мобильным операторам научиться все же уважать своих клиентов?

Я специально не упоминаю тут названия своего оператора ибо большинство из них использует подобные заморочки.

А ваш мобильный оператор, друзья, уважает вас?
promo vasiliy_okochka february 1, 2013 08:59 946
Buy for 100 tokens
Предстоящей ночью пройдет ровно 54 года с тех пор, как при загадочных обстоятельствах погибла группа туристов под руководством Игоря Дятлова. С того времени множество экспертов и энтузиастов пытаются отгадать, что же стало причиной трагедии, но однозначного ответа пока так и нет. Установка…